What Is Business-to-Consumer (B2C)? – B2C क्या होता है ?
B2C का हिंदी में अर्थ होता है “व्यक्तिगत ग्राहक से व्यवसाय” यानी कि एक ऐसा व्यवसाय जिसमें उत्पाद या सेवाएं व्यक्तिगत ग्राहकों को बेची जाती हैं। यह व्यवसाय उन लोगों को लक्षित करता है जो व्यक्तिगत रूप से उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करते हैं, जैसे कि एक व्यक्ति जो दुकान से सामान खरीदता है।
एक व्यवसाय मॉडल के रूप में, व्यवसाय-से-उपभोक्ता व्यवसाय-से-व्यवसाय (B2B) मॉडल से काफी भिन्न होता है, जो दो या अधिक व्यवसायों के बीच वाणिज्य को संदर्भित करता है।
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Understanding B2C – चलिए समजते है B2C क्या होता है
B2C एक व्यवसाय मॉडल है जिसमें उत्पाद या सेवाएं व्यक्तिगत ग्राहकों को बेची जाती हैं। इस मॉडल में व्यवसाय उन लोगों को लक्षित करता है जो व्यक्तिगत रूप से उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करते हैं, जैसे कि एक व्यक्ति जो दुकान से सामान खरीदता है।
B2C व्यवसाय को उसकी खरीदारों की आवश्यकताओं को समझना बहुत महत्वपूर्ण होता है ताकि उसे उन्हें उपलब्ध कराने के लिए उत्पादों और सेवाओं का विस्तार कर सकें।
इस मॉडल में व्यवसाय को वित्तीय लाभ कमाने के लिए विस्तृत मार्केटिंग अभियान चलाने की आवश्यकता होती है ताकि उसके उत्पादों और सेवाओं को अधिक से अधिक लोगों तक पहुंचा सके।
माइकल एल्ड्रिच ने पहली बार 1979 में B2C के विचार का उपयोग किया, जिन्होंने उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए टेलीविजन को प्राथमिक माध्यम के रूप में इस्तेमाल किया।
B2C पारंपरिक रूप से मॉल शॉपिंग, रेस्तरां में बाहर खाने, पे-पर-व्यू मूवी और इंफॉर्मेशियल को संदर्भित करता है। हालाँकि, इंटरनेट के उदय ने ई-कॉमर्स या इंटरनेट पर सामान और सेवाओं की बिक्री के रूप में एक नया B2C व्यापार चैनल बनाया।
कोई भी व्यवसाय जो B2C बिक्री पर निर्भर करता है, उसे अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने चाहिए ताकि वे वापस लौट सकें। बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B) के विपरीत, जिनके मार्केटिंग अभियान किसी उत्पाद या सेवा के मूल्य को प्रदर्शित करने के लिए तैयार हैं, B2C पर भरोसा करने वाली कंपनियां आमतौर पर अपने ग्राहकों में अपने मार्केटिंग के लिए भावनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करती हैं।
B2C Storefronts vs. Internet Retailers
B2C Storefronts आमतौर पर आपकी नज़दीकी शॉप स्थानों के रूप में जाने जाते हैं, जहां ग्राहक सीधे उत्पादों को खरीद सकते हैं। उन्हें आसानी से उत्पादों को छूकर देखने और महसूस करने की सुविधा होती है। इसके अलावा, ग्राहकों को उनके प्रश्नों के जवाब तुरंत मिलते हैं और उन्हें उनकी जरूरतों के अनुसार सलाह दी जाती है।
Internet Retailers उत्पादों को ऑनलाइन दुकानों के माध्यम से बेचते हैं। ग्राहक उनकी वेबसाइट पर जाकर उत्पादों को देख सकते हैं और खरीद सकते हैं। इसके अलावा, इंटरनेट रिटेलर्स ग्राहकों को आसानी से उत्पादों की खोज करने और उन्हें उनकी जरूरतों के अनुसार फिल्टर करने की सुविधा भी प्रदान करते हैं। उन्हें उत्पादों के विवरण, समीक्षाएं और रेटिंग भी उपलब्ध होते हैं।
Internet Retailers को अपने उत्पादों को बेचने के लिए ऑनलाइन मार्केटिंग, सोशल मीडिया मार्केटिंग(Instagram, Facebook, Twitter, Youtube etc.) और अन्य डिजिटल मार्केटिंग उपयोग करने की आवश्यकता होती है।
यदि हम दोनों के बीच तुलना करें तो बढ़ती डिजिटल उपस्थिति के समय में Internet Retailers को अधिक लाभ होते हुए देख सकते हैं।
B2C in the Digital World
आम तौर पर पाँच प्रकार के ऑनलाइन B2C व्यवसाय मॉडल होते हैं जिनका उपयोग अधिकांश कंपनियां उपभोक्ताओं को लक्षित करने के लिए ऑनलाइन करती हैं।
1. Direct sellers
डायरेक्ट सेलर्स वे व्यक्ति होते हैं जो उत्पादों को सीधे ग्राहकों तक पहुंचाते हैं। ये उत्पादों के बारे में सीधी जानकारी प्रदान करते हैं, ग्राहकों से आर्डर लेते हैं और उन्हें उत्पादों का विवरण, उपयोग और फायदे बताते हैं। डायरेक्ट सेलर्स उन ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं जो उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पादों की खोज कर रहे होते हैं।
डायरेक्ट सेलिंग अक्सर मल्टी-लेवल मार्केटिंग के रूप में भी जाना जाता है। इसमें, डायरेक्ट सेलर्स एक कंपनी से जुड़ते हैं और उन्हें उत्पादों के लिए नए ग्राहकों को खोजने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। ये ग्राहक फिर उत्पाद को अपने साथ बेचते हुए अपनी कमाई का एक हिस्सा भी निकाल सकते हैं।
2. Online intermediaries
ऑनलाइन मध्यस्थ एक व्यक्ति या कंपनी होती है जो ई-कॉमर्स के माध्यम से दो या अधिक पक्षों को जोड़ने में मदद करती है। इसका मुख्य उद्देश्य दोनों पक्षों के बीच सौदे को सरल बनाना होता है। ऑनलाइन मध्यस्थ कंपनियां बहुत से अलग-अलग विषयों में मदद करती हैं, जैसे कि सॉफ्टवेयर, होटल वितरण, यात्रा व्यवस्थापन, बीमा और अन्य।
ऑनलाइन मध्यस्थ कंपनियां आमतौर पर डेटा एवं अन्य संबंधित जानकारी जोड़ती हैं, जिससे कि वे आपस में संवाद कर सकें और सौदों को संपन्न कर सकें। वे आमतौर पर वेबसाइट या मोबाइल ऐप के रूप में भी होती हैं। ऑनलाइन मध्यस्थ कंपनियां सौदों की सुविधा में सुधार करने के साथ-साथ दोनों पक्षों के लिए सुरक्षित और सुविधाजनक विकल्प भी प्रदान करती हैं।
3. Advertising-based B2C
विज्ञापन-आधारित B2C एक व्यवसाय मॉडल होता है जहाँ व्यापारी विज्ञापनों के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं को अपने ग्राहकों को बेचते हैं। इस मॉडल में व्यापारी विभिन्न मीडिया जैसे अखबार, टीवी, रेडियो, इंटरनेट, सोशल मीडिया आदि के माध्यम से विज्ञापन द्वारा अपने उत्पादों और सेवाओं की प्रचार करते हैं। ग्राहक अपनी पसंद और आवश्यकताओं के अनुसार इन उत्पादों और सेवाओं को खरीदते हैं।
विज्ञापन-आधारित B2C मॉडल का उदाहरण आपको एक इलेक्ट्रॉनिक वस्तु की खरीदारी के लिए इंटरनेट शॉपिंग का विकल्प उपलब्ध करने वाले ई-कॉमर्स वेबसाइट मिल सकता है। इस मॉडल में ई-कॉमर्स वेबसाइट अपनी वेबसाइट पर उत्पादों के बारे में जानकारी, चित्र, मूल्य, डिस्काउंट आदि प्रदान करती हैं। ग्राहक इस वेबसाइट पर उपलब्ध उत्पादों की जानकारी के आधार पर अपनी पसंद के उत्पाद को खरीदते हैं जो उन्हें विज्ञापन द्वारा पता चलता है।
4. Community-based
समुदाय-आधारित B2C एक व्यवसाय मॉडल होता है जिसमें व्यापारी एक समुदाय के साथ संबंध स्थापित करते हैं और उस समुदाय के लोगों को उनकी आवश्यकताओं और पसंदों के आधार पर उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करते हैं। इस मॉडल में, व्यापारी समुदाय के सदस्यों को उनकी आवश्यकताओं और मांग को समझने का प्रयास करते हैं और उसके अनुसार उत्पादों और सेवाओं की विस्तृत पेशकश करते हैं।
एक उदाहरण के रूप में, एक समुदाय-आधारित B2C व्यवसाय किराना स्टोर का हो सकता है। यहां, किराना स्टोर विशिष्ट समुदाय के लोगों की आवश्यकताओं को समझते हुए उन्हें आवश्यक उत्पादों और सेवाओं की विस्तृत पेशकश करते हैं। समुदाय के लोगों के साथ इस प्रकार के रिश्ते के माध्यम से, व्यापारी किराना स्टोर के अलावा सामूहिक खरीदारी की सुविधा भी प्रदान करते हैं।
5. Fee-based
शुल्क आधारित B2C एक ऐसा व्यवसाय मॉडल होता है जिसमें उत्पाद या सेवा की खरीदारी करने वाले ग्राहकों से शुल्क लिया जाता है। यह मॉडल अन्य B2C मॉडलों से अलग होता है जहां शुल्क नहीं होता है या बहुत कम होता है।
इस मॉडल में, ग्राहक को उत्पाद या सेवा के लिए शुल्क अग्रिम भुगतान करना होता है, जो उत्पाद या सेवा की मात्रा और मूल्यांकन पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, एक ई-कॉमर्स वेबसाइट जो शुल्क आधारित B2C मॉडल का उपयोग करती है, उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है और ग्राहक को उत्पाद के मूल्य और शिपिंग शुल्क के बारे में सूचित करती है। जब ग्राहक उत्पाद को खरीदता है, उसे उत्पाद की कीमत, शिपिंग शुल्क और किसी अन्य शुल्क को भुगतान करना होता है।
शुल्क आधारित B2C मॉडल में, ग्राहकों को उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता और मूल्य के बारे में जानकारी प्रदान की जाती है।
B2C Companies and Mobile
B2c कंपनियां और मोबाइल आधारित सेवाएं अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही हैं क्योंकि आधुनिक दुनिया में इन्टरनेट के उपयोग के साथ-साथ स्मार्टफोन और अन्य मोबाइल उपकरणों का उपयोग भी बढ़ता जा रहा है। B2C कंपनियां मोबाइल आधारित सेवाएं उपलब्ध करा सकती हैं जैसे कि मोबाइल ऐप्स और वेबसाइट्स, जो ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं के लिए ऑनलाइन खरीदारी और अन्य सुविधाएं प्रदान करते हैं।
बी2सी कंपनियां अपने उत्पादों और सेवाओं की विज्ञापन और विपणन के लिए मोबाइल मार्केटिंग का भी उपयोग करती हैं, जो सीधे मोबाइल उपकरणों के माध्यम से किया जाता है। इसके लिए, B2C कंपनियां अपने ग्राहकों के लिए मोबाइल ऐप्स, सोशल मीडिया प्लेटफार्म और अन्य मोबाइल उपकरणों के लिए अनुकूलित विज्ञापन और पेशकश बनाती हैं।
B2C vs B2B
B2C और B2B दोनों व्यवसायी मॉडल हैं जो व्यवसायों के बीच संबंध और व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं को निर्धारित करते हैं।
B2C का अर्थ होता है व्यवसाय से उपभोक्ता तक का मॉडल। इसमें उत्पादों या सेवाओं को अंतिम उपभोक्ताओं तक बेचा जाता है। उदाहरण के लिए, एक इलेक्ट्रॉनिक्स शॉप जो अपने उत्पादों को सीधे उपभोक्ताओं को बेचता है।
B2B का अर्थ होता है व्यवसाय से व्यवसाय तक का मॉडल। इसमें एक व्यवसाय दूसरे व्यवसाय को उत्पादों या सेवाओं को बेचता है। उदाहरण के लिए, एक आयरन और स्टील कंपनी जो अपने उत्पादों को दूसरी कंपनियों तक बेचती है।